Deelauto’s: beschikbaarheid begint bij de planning. Snelheid maakt het verschil.
Het is maandagochtend. De oprijwagen wordt naar buiten gereden, de reserveringen worden gecontroleerd en we gaan op pad. Vandaag halen we de ingeplande deelauto’s op voor onderhoud en reparatie. Iedere dag dat een auto stilstaat, kan deze niet door een klant worden gebruikt.
Bij deelautoaanbieders draait alles om beschikbaarheid. De gebruiker wil op het gereserveerde tijdstip vertrekken in een schone, goed werkende auto. De wagenparkbeheerder moet ondertussen onderhoud, reparaties, kosten en reserveringen op elkaar afstemmen.
Onze receptie houdt rekening met beide kanten.
Vaste afspraken vóór het ophalen
Met de opdrachtgever spreken we af welke auto’s aan de beurt zijn, wanneer ze weer nodig zijn en wie toestemming geeft voor de werkzaamheden. We leggen vast welke controles we uitvoeren, hoe we bijzonderheden terugkoppelen en wanneer overleg nodig is.
We halen de auto’s zelf op op het afgesproken moment. Zo weten wij zeker dat ze op tijd in de werkplaats zijn en weet het deelmobiliteitsbedrijf welke voertuigen die dag niet beschikbaar zijn voor reserveringen. Iedereen weet vooraf waar hij aan toe is.
De juiste spullen klaar, de planning op orde
Aan de hand van de geplande werkzaamheden zorgen we dat de benodigde onderdelen en materialen vooraf klaar liggen. De werkplaatsplanning sluit daarop aan, zodat de auto dezelfde dag weer inzetbaar is.
Daarbij kijken we ook vooruit. Vooral op populaire dagen, zoals zaterdag en zondag, wil de opdrachtgever voldoende auto’s beschikbaar hebben. Door onderhoud op tijd te plannen en goed voor te bereiden, helpen we voorkomen dat klanten juist dan misgrijpen.
Drempelbedragen houden de vaart erin
Vooraf spreken we met de opdrachtgever vaste drempelbedragen af en leggen we vast voor welke werkzaamheden deze gelden. Binnen die afspraken kunnen we direct handelen, zonder voor iedere handeling opnieuw toestemming te vragen.
Dat ontzorgt de wagenparkbeheerder, beperkt het overleg en houdt de snelheid in de werkplaats erin. Dreigen de kosten boven het afgesproken bedrag uit te komen of vallen werkzaamheden buiten de afspraken? Dan vragen we eerst aanvullend akkoord.
Onderhoud en APK slim combineren
Komt een deelauto voor onderhoud of reparatie en verloopt de APK binnen vier maanden? Dan voeren we, volgens de afspraken met de opdrachtgever, direct ook de APK-keuring uit.
Zo hoeven we de auto niet enkele maanden later opnieuw op te halen en staat deze niet nóg een dag stil. Dat scheelt transport, planning en overleg, en houdt de auto beschikbaar voor gebruikers.
Meer zien dan alleen de onderhoudsbeurt
Bij binnenkomst registreren we de kilometerstand en controleren we de auto op de afgesproken punten. Onze receptionist maakt foto’s van zichtbare schades en verontreinigingen. Bijzonderheden zoals rooklucht leggen we vast als waarneming.
Die informatie koppelen we terug aan de opdrachtgever, zonder zelf conclusies te trekken over de veroorzaker. Zo kan de wagenparkbeheerder beslissen over schadeherstel of reiniging en beschikt deze over een duidelijk overzicht van de staat van de auto.
Extra werk? Tijdig duidelijkheid
Blijkt er meer noodzakelijk werk nodig te zijn dat gevolgen heeft voor de kosten of de afgesproken gereedmelding? Dan laten we dat zo vroeg mogelijk weten. We geven aan wat nodig is, wat het kost en wat dit betekent voor de planning.
Zo kan de opdrachtgever tijdig beslissen, reserveringen aanpassen of een andere auto beschikbaar stellen.
Dezelfde dag terug, direct inzetbaar
Omdat de werkzaamheden vooraf goed zijn afgestemd, de benodigde onderdelen klaar liggen en de planning op orde is, brengen we de auto dezelfde dag terug naar zijn vaste plek.
Zodra de auto weer op zijn plek staat, melden we deze af bij de opdrachtgever. De auto is dan direct inzetbaar voor de volgende reservering.